Des centaines de passagers de Ryanair se retrouvent coincés par la fermeture de l’aéroport de Charleroi ce mardi 12 mai, une décision prise en raison d’une grève nationale. Malgré les annonces officielles confirmant l’annulation de tous les vols, la compagnie aérienne continue d’afficher ses vols comme maintenus et vend même de nouveaux billets pour cette date, laissant les voyageurs dans une situation de flou juridique et financier. Pour beaucoup, l’impossibilité de modifier ou d’annuler leur réservation sans frais exorbitants – parfois plus de 1 200 euros – aggrave leur colère et leur sentiment d’abandon.
L’aéroport de Charleroi a officiellement annoncé la fermeture de ses portes pour la journée du 12 mai en raison d’un mouvement de grève appelé par les trois principales centrales syndicales belges, l’ABVV, l’ACV et l’ACLVB. Dans un communiqué publié le 6 mai, l’aéroport précise que « tous les vols prévus pour le 12 mai sont annulés en raison du manque de personnel et des perturbations causées par les actions syndicales ». Pourtant, selon plusieurs passagers contactés par time.news, Ryanair n’a pas encore envoyé d’e-mail officiel confirmant l’annulation, une étape pourtant indispensable pour bénéficier d’un remboursement ou d’une modification gratuite.
Florence, qui doit quitter Charleroi avec sa famille pour Alicante le 12 mai, illustre bien ce casse-tête. Après avoir payé son parking à l’aéroport et reçu une confirmation de la fermeture, elle a tenté de modifier son vol sur le site de Ryanair. Résultat : la compagnie lui propose une modification à plus de 1 220 euros. « On me demande plus de 1 220 euros pour modifier mon vol. Je trouve cette politique totalement méprisable envers les voyageurs », confie-t-elle. Contactée par le service client, elle n’a obtenu qu’une réponse évasive : « Aucune modification n’est confirmée, nous vous remercions. Le remboursement n’est donc pas possible. Dès que la situation sera confirmée, vous recevrez un e-mail. »
Des vols toujours en vente malgré l’annulation
La situation est d’autant plus frustrante que, selon les témoignages recueillis, il est encore possible de réserver des vols Ryanair pour le 12 mai, alors que l’aéroport est fermé. Laurent, qui doit se rendre à Barcelone ce jour-là, souligne cette incohérence : « Je peux encore réserver un vol pour une date où l’aéroport sera fermé. Au téléphone, je n’arrive même pas à joindre un conseiller, seulement un message vocal qui m’oriente vers un e-mail. » Il craint de rater sa croisière et se dit « sans recours » face à cette situation.
Géry, déjà à Barcelone et devant rentrer le 12 mai, se retrouve dans une situation tout aussi précaire. « Nous devons revenir mardi, mais nous n’avons aucune réponse de Ryanair. On ne sait pas si nous serons remboursés, et les prix des billets pour les jours suivants ont explosé. » Il ajoute : « Sans communication claire, il est impossible de s’organiser. »
Quels sont les droits des passagers ?
Selon le Règlement européen 261/2004, en cas d’annulation de vol, les compagnies aériennes doivent proposer soit un vol alternatif, soit un remboursement intégral. Même en cas de grève, considérée comme un cas de force majeure, les passagers ont droit à une assistance et à un choix entre réacheminement ou remboursement. Le SPF Économie belge rappelle sur son site que « les compagnies doivent proposer un vol alternatif ou un remboursement, même si la grève est considérée comme un cas de force majeure ». Pourtant, en pratique, les passagers de Ryanair attendent toujours cette communication officielle.
Ryanair, pour sa part, affirme sur son site qu’en cas d’annulation, les passagers peuvent obtenir un remboursement ou modifier leur vol. Mais les témoignages montrent que, sans e-mail officiel, aucune solution concrète n’est proposée. Cette absence de communication claire laisse les voyageurs dans le doute, surtout lorsque les prix des billets pour les jours suivants deviennent prohibitifs.
Un tableau comparatif des droits des passagers
| Situation | Droit des passagers | Source officielle |
|---|---|---|
| Annulation de vol | Remboursement ou vol alternatif | Règlement européen 261/2004 |
| Grève nationale | Assistance et choix entre réacheminement ou remboursement | SPF Économie Belgique |
| Absence de communication officielle | Pas de modification ou remboursement possible | Témoignages passagers |
| Modification payante | Pas de garantie légale | Conditions Ryanair |
Que faire si votre vol est annulé ?
Si vous êtes concerné par cette situation, voici les démarches à suivre pour faire valoir vos droits :
- Demandez une confirmation écrite : Contactez Ryanair par e-mail ou via leur service client pour obtenir une confirmation officielle de l’annulation.
- Exigez un remboursement ou un vol alternatif : En vertu du Règlement européen 261/2004, vous avez droit à l’un ou l’autre.
- Consultez le SPF Économie : Pour obtenir des conseils juridiques et des recours en cas de refus.
- Signalez le problème : Vous pouvez également alerter les autorités de consommation ou les associations de défense des voyageurs.
Pour les passagers déjà bloqués, la prochaine étape cruciale sera la réponse officielle de Ryanair, attendue dans les prochaines heures. En attendant, les voyageurs sont invités à rester vigilants et à conserver toutes les preuves de leurs échanges avec la compagnie.
Si vous êtes confronté à cette situation ou avez des conseils à partager, n’hésitez pas à nous le faire savoir en commentaire ou à partager cet article pour informer d’autres voyageurs.
